Politica de retur

Actualizat la 17 septembrie 2026

Această politică descrie condițiile în care se pot returna produsele cumpărate de pe dozele.ro. Regulile diferă pentru firme și pentru consumatori, așa cum prevede legea.

1. Pe scurt

• Firmele pot returna produsele livrate greșit, deteriorate la transport, neconforme sau defecte.
• Consumatorii au în plus dreptul de a se retrage din contract în 14 zile, fără a indica motivul.
• Dozele și capacele desigilate nu se pot returna, din motive de igienă și de protecție a sănătății.

2. Retururi pentru firme

• Produsele cumpărate de persoane juridice se pot returna dacă au fost livrate greșit, dacă au fost deteriorate la transport ori dacă sunt neconforme sau defecte.
• Livrările greșite și deteriorările vizibile se semnalează în cel mult 2 zile lucrătoare de la primire. Deteriorarea ambalajului se menționează și în documentul de livrare al curierului.
• Defectele aparatului apărute în folosire se tratează în perioada de garanție, conform paginii Garanție și service.
• Returul produselor conforme, pentru că nu mai sunt necesare, este posibil numai cu acordul scris al Vânzătorului, în condițiile stabilite de comun acord.
• În cazurile acceptate, Vânzătorul înlocuiește produsele sau restituie contravaloarea lor și suportă costul transportului de retur.

3. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ați cumpărat în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivul, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014. Termenul curge de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a produselor.

Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație clară, trimisă pe email la bogdan.tirla.bt@gmail.com sau comunicată telefonic la 0741 030 356. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Termenul este respectat dacă trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Returnarea produselor

Trimiteți produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră. Vă comunicăm adresa de retur și modul de ambalare după ce primim decizia de retragere.

Rambursarea

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, oricare dintre acestea survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel, fără comisioane pentru dumneavoastră.

Răspundeți numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor dincolo de ceea ce este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru

• dozele și capacele care au fost desigilate după livrare, fiind produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă;
• stickerele personalizate, realizate după specificațiile clientului.

4. Cum se face returul

• Ne contactați pe email sau telefonic și ne spuneți numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
• Vă transmitem adresa de retur și instrucțiunile de ambalare.
• Ambalați produsele astfel încât să nu se deterioreze la transport, de preferință în ambalajul original, împreună cu accesoriile.

5. Model de formular de retragere

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.